立冬后气温逐渐降了下来，傍晚接近六点钟，外面的天已经黑了下来，店里已经正在进行收尾工作，此时朱女士弯着腰来到华为授权服务中心(鑫科国际广场)，于是仇焱赶紧出门扶着朱女士进门，朱女士的状况看起来很糟糕，额头上冒着一层细细的冷汗，扶着朱女士坐下后，赶紧为朱女士接了一杯热水，随后问朱女士:“有什么可以帮助您的”。朱女士说自己经常胃疼，然后又强忍着说道：“没事，我手机坏了，能帮我看一下嘛，着急赶六点半的车。”仇焱立马帮朱女士查看手机故障，引导朱女士登记进行维修，跟朱女士说道，“不用着急，工程师加急为您拆开检查一下。”

仇焱看了一下现在的时间，询问了工程师大致维修时间以及到车站的时间，已经很难赶上了，朱女士眼里闪着要放弃维修的念头，此时仇焱查看车次后立马为女士提取了备用机，方便朱女士修改行程，朱女士没想到还有提供备用手机的服务，连忙说着谢谢。后来仇焱跟朱女士说您先等我两分钟，说完一会儿便急匆匆得从后台出来，拿着一个暖贴，朱女士震惊得接到了手上连声道谢，这时候在朱女士无助的脸上看到了笑容。

此时朱女士看到时间已经六点多了，仇焱一直在前后台间来回走动，不停地安抚照顾朱女士，询问工程师后安抚道：“朱女士，很快工程师就可以修好，不会耽误您的行程，朱女士连忙感谢说”你们这样我已经很感谢了，不停的在照顾我，我耽误了你们下班，你们还一直想着不耽误我晚上的行程“，说着说着眼里含着泪水，”我本觉得今天倒霉透了，但是居然遇见了天使，我太幸运了“。

在维修等待期间，朱女士在留言簿上留下了感谢的话。不到一小时，朱女士拿到了维修好的手机，随后仇焱送朱女士出门，又为朱女士装上了一瓶水以及面包和小饼干，让朱女士在这个寒冷的初冬感受到了前所未有的温暖，整个傍晚，服务中心里都是环绕着朱女士一句又一句的谢谢。

在朱女士的感谢信中，字里行间流露出对我们服务的深深认可与满意。她不仅对我们的专业技术水平给予了高度评价，还特别赞扬了工作人员所展现出的耐心与细致的服务。始终坚信，暖心的用户服务不仅是服务价值的重要体现，更是建构产品与消费者之间深厚情感联系的关键桥梁。

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